Der Hauptgrund für Deutsche, online einzukaufen, ist, dass man dies bequem von zu Hause aus tun kann. Für fast die Hälfte der Einkäufer (49%) ist dies der Hauptgrund für den Online-Einkauf. Auch die Tatsache, dass Online-Shops nicht an Öffnungszeiten gebunden sind, wird als einer der großen Vorteile des Online-Shoppings gesehen (35%). Ein weiterer Grund für den Online-Einkauf ist das Sortiment. 35% der deutschen Verbraucher glauben, dass dies in Webshops größer ist. Auch die Tatsache, dass der Preis online manchmal niedriger ist, spielt eine Rolle bei der Entscheidung für den Einkauf im Internet (30 %), ebenso wie die Tatsache, dass Produkte über verschiedene Websites leichter verglichen werden können (29 %).
Dies geht aus dem "Ecommerce Report: Deutschland 2019" hervor, der von der Branchenorganisation Ecommerce Foundation in Zusammenarbeit mit dem Unternehmenssoftwareanbieter SAP erstellt wurde.
Preis wichtig für den Kauf
Es wird erwartet, dass 84 Prozent der Bevölkerung in diesem Jahr online einkaufen werden. Doch was veranlasst einen Kunden zu einem Kauf? Für mehr als die Hälfte der Deutschen (58%) ist der Preis wichtig. Als Online-Händler ist es daher ratsam, einen guten Preis zu bieten, sonst verschwinden die Kunden schnell zu einem Konkurrenten. Auch das Anbieten von Sonderrabatten veranlasst ein Viertel der Bevölkerung (25%), die Kaufgrenze zu überschreiten. Ein weiterer Punkt, auf den Online-Händler achten müssen, sind die Versandkosten. Für 48 Prozent der Online-Einkäufer ist es wichtig, dass die Pakete kostenlos geliefert werden.
Auch Einkaufserlebnis wichtig
"Wir sehen seit Jahren, dass der Preis für deutsche Verbraucher wichtig ist", betont Eduard Voss, Mitarbeiter bei SAP Customer Experience. "Ein zu hoher Preis oder unerwartete Versandkosten führen dazu, dass Kunden ihren Online-Einkaufswagen verlassen. Aber so wichtig der Preis auch ist, die Online-Erfahrung spielt ebenfalls eine große Rolle. Eine Möglichkeit, sich als Händler zu unterscheiden, besteht darin, das Einkaufserlebnis persönlich, einzigartig und einfach zu gestalten. Die Ergebnisse der Studie zeigen auch, dass die Gewährung von Rabatten ebenfalls gut funktioniert. Achten Sie darauf, dass es sich um einen persönlichen Rabatt handelt, der zu den Wünschen des Kunden passt. Auf diese Weise schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: ein persönliches Erlebnis und einen attraktiven Preis."
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